¿Por qué abandonan el carro de compras los usuarios? Te damos estadísticas

Negocios y Marketing 17/08/2023 Pablo Mort
Por qué abandonan el carro de compras los usuarios

¿Por qué abandonan el carro de compras los usuarios? Te damos estadísticas

Todos hemos estado allí: navegando por un sitio web, agregando artículos al carrito, pero, por alguna razón, nunca llegamos a completar la compra. Pero, ¿Qué es lo que nos detiene? A continuación, examinaremos de cerca las razones más comunes por las que los usuarios abandonan sus carros de compras y cómo los comerciantes pueden abordar estas preocupaciones.

Un vistazo al comportamiento del consumidor

No todos los carritos abandonados son señales de un problema. A menudo, los usuarios navegan por los sitios de comercio electrónico sin una intención clara de compra. Están buscando, comparando, o simplemente curioseando. Según el Baymard Institute, casi la mitad de los compradores en línea solo están explorando. Sin embargo, si observamos más allá de este segmento, hay razones claras que llevan a los clientes a dejar sus compras sin finalizar.


Las demás razones, como políticas de devolución insatisfactorias, errores en el sitio web o la falta de métodos de pago variados, también influyen, pero en menor medida.

La cantidad de pasos en el proceso de pago

Uno podría pensar que un proceso de pago corto sería lo ideal. Sin embargo, la cantidad de pasos promedio es de 5,2. Esto se ha mantenido constante en los últimos años, lo que indica que no es necesariamente la longitud del proceso, sino lo que ocurre en cada paso lo que realmente importa.

¿Es realmente el número de pasos lo que cuenta?

Contrario a lo que podría parecer, la cantidad de pasos en el proceso de pago no es el factor determinante para la experiencia del usuario. Lo que realmente importa es lo que se les pide a los usuarios en cada paso. Si cada etapa es clara, fácil y sin complicaciones, los usuarios probablemente seguirán adelante, independientemente del número de pasos.

Y aquí es donde dejaremos un suspenso, querido lector, porque hay más en esta historia. En la próxima sección, profundizaremos en cómo optimizar estos pasos, abordar las preocupaciones de los clientes y, finalmente, mejorar la experiencia de compra en línea.

Estrategias para reducir el abandono del carrito

Aunque hay una serie de razones por las que los usuarios abandonan sus carros de compras, afortunadamente, hay estrategias específicas que los comerciantes pueden implementar para combatir estos problemas y alentar a los clientes a finalizar sus compras.

Transparencia en los costos

La primera y principal razón del abandono del carrito es la sorpresa de los costos adicionales. Para combatir esto:

Mostrar todos los costos desde el principio: Asegúrate de que los usuarios puedan ver cualquier costo adicional (como el envío o los impuestos) antes de llegar a la caja.
Ofrece envío gratuito: Si es posible, considera ofrecer envío gratuito. Si esto no es factible para tu negocio, podrías establecer un mínimo de compra para que el envío sea gratuito.

Simplificación del proceso de pago

Los usuarios desean un proceso de pago simple y sin complicaciones. Aquí hay algunas maneras de hacerlo más amigable:

Checkout de invitado: No todos los usuarios querrán crear una cuenta. Ofrecer una opción de compra como invitado puede reducir el abandono.
Claridad en cada paso: Asegúrate de que cada paso del proceso esté claramente definido y sea fácil de seguir. Las indicaciones visuales, como una barra de progreso, pueden ser útiles.

Construir confianza

La confianza es esencial cuando se trata de transacciones en línea. Puedes construir confianza de las siguientes maneras:

Certificados de seguridad: Mostrar certificados de seguridad claramente en tu sitio, especialmente durante el proceso de pago, para asegurar a los clientes que su información está segura.
Opiniones y testimonios: Las opiniones y testimonios de otros clientes pueden ofrecer una prueba social de la confiabilidad de tu negocio.

Ofrecer múltiples métodos de pago

Asegúrate de que tu tienda en línea ofrezca una variedad de métodos de pago para satisfacer las preferencias de todos los usuarios.

Recordatorios de carritos abandonados

Un recordatorio amistoso puede ser todo lo que se necesita para que un cliente regrese y complete su compra. Considera enviar un correo electrónico automatizado a los usuarios que hayan abandonado sus carros para recordarles su compra pendiente, y tal vez ofrecer un pequeño descuento o incentivo para alentarlos a finalizarla.

Reducir el abandono del carrito es un proceso continuo

El abandono del carrito es una realidad en el comercio electrónico, pero eso no significa que los comerciantes estén indefensos contra él. Al entender las razones detrás de este comportamiento y al implementar estrategias efectivas, puedes mejorar significativamente la experiencia del usuario y, con suerte, tu tasa de conversión.

Si bien hemos abordado las causas más comunes y las soluciones posibles, el mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Mantente informado, sigue las tendencias y siempre busca formas de mejorar y adaptar tu negocio a las necesidades cambiantes de tus clientes. Al final del día, un cliente satisfecho no solo completará su compra, sino que también es más probable que regrese y recomiende tu tienda a otros.

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